Consumidores alertados sobre doble cobro en extractos de crédito de varias entidades financieras: cómo proceder para resolver el problema

Consumidores alertados sobre doble cobro en extractos de crédito de varias entidades financieras: cómo proceder para resolver el problema. Foto: Redacción InfoArticulos

Desde el lunes de esta semana, clientes de distintos bancos comenzaron a notar que veían en los resúmenes de sus tarjetas de crédito algunos consumos que aparecían por duplicado. Los casos se daban en TC VISA, Mastercard y American Express de distintos bancos, entre ellos Santander, Galicia, Galicia Más, BBVA Francés, etc. ¿Cómo reclamar por gastos duplicados?

Puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponibilidad para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo

, dice un mensaje expuesto en el homebanking del Banco Santander.

Aunque las entidades no hicieron comunicaciones oficiales al respecto, algunas se comunicaron con los clientes y aclararon que se trata de un problema general y que se resolvería antes del cierre de los resúmenes. A la vez descartaron que se tratara de un problema de Prisma, el sistema de pago.

Sobre este problema, los bancos aconsejan esperar unos días más a ver si se soluciona: aseguran que el sistema funcionará correctamente muy pronto.

Si alguien quiere proceder con un reclamo, aconsejan esperar hasta la fecha del cierre, en caso de todavía tener los consumos duplicados en el resumen. Como recomendación general, siempre hay que revisar los consumos mensuales en el resumen de las tarjetas antes de abonar (principalmente los vinculados a consumos en cuotas). En caso de notar la duplicación o algún otro error se puede hacer un desconocimiento.

Para ello, se debe llamar al 0-800 de la tarjeta o también se puede realizar a través del banco emisor de la tarjeta -si pertenece a una entidad bancaria- o mediante las plataformas digitales.

A la hora de pagar y tras realizar el desconocimiento sobre el resumen, el usuario deberá descontar del total a abonar indicado por la tarjeta los consumos desconocidos para obtener el monto final a costear del mes.