Algunos bancos advierten sobre cobros repetidos en tarjetas de crédito: qué acciones a tomar y dónde presentar una queja

Algunos bancos advierten sobre cobros repetidos en tarjetas de crédito: qué acciones a tomar y dónde presentar una queja. Foto: Redacción InfoArticulos

En las últimas horas, las redes sociales se han visto inundadas con cientos de clientes que denunciaron la aparición de consumos duplicados -y en algunos casos hasta triplicados- en el resumen de sus tarjetas de crédito VISA. También se reportaron casos con Mastercard y American Express.

Ante ello, algunos bancos lanzaron mensajes en sus aplicaciones. En ciertos casos, los usuarios se encontraron con el siguiente mensaje al entrar al homebanking: "Puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponibilidad para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo", expone el Santander en su app.

Según los reportes y reclamos en redes sociales, el problema afecta a cuentas de los bancos Santander, Galicia, Galicia Más, BBVA Frances, entre otros. 

Aunque las entidades aún no hicieron comunicaciones oficiales al respecto, algunas se comunicaron con los clientes y aclararon que se trata de un "problema general" y que se resolverá antes del cierre de los resúmenes.

Pese a que las entidades buscaron llevar tranquilidad a sus clientes, los reclamos continuaban y es importante saber qué hacer ante estos casos. 

En primer lugar, es recomendable revisar los consumos mensuales en el resumen de las tarjetas antes de abonar (principalmente los vinculados a consumos en cuotas). En caso de notar la duplicación de los mismos, el siguiente paso es hacer el desconocimiento.

Para ello, se debe llamar al 0-800 de la tarjeta o también se puede realizar a través del banco emisor de la tarjeta -si pertenece a una entidad bancaria- o mediante las plataformas digitales.

A la hora de pagar y tras realizar el desconocimiento sobre el resumen, el usuario deberá descontar del total a abonar indicado por la tarjeta los consumos desconocidos para obtener el monto final a costear del mes.

Cabe señalar que en los casos en que el plástico esté adherido a débito automático, el desconocimiento deberá hacerse antes de la fecha establecida para esta modalidad.